Oltre la consegna: come si presenta l'assistenza post-vendita presso Aligned Machinery

Ricevere una nuova linea di produzione è un traguardo importante. Metterla in funzione – in modo affidabile, corretto e con un team sufficientemente competente da gestirla in autonomia – è tutt'altra cosa. È proprio nell'intervallo tra questi due obiettivi che l'assistenza post-vendita dimostra il suo valore o delude le aspettative.

Gli ingegneri di Aligned Machinery sono attualmente sul posto presso lo stabilimento di un cliente in Russia, dove l'installazione e la messa in servizio sono ancora in corso. Il lavoro in corso rispecchia l'approccio che l'azienda adotta per ogni nuova implementazione di linea di produzione.

Tre fasi, un processo continuo

L'assistenza in loco di Aligned Machinery è strutturata in tre fasi sequenziali, ognuna delle quali si basa direttamente sulla precedente.

L'installazione garantisce che le apparecchiature siano posizionate correttamente all'interno dello stabilimento del cliente: allineate al layout di fabbrica, collegate alle utenze appropriate e configurate secondo le specifiche di produzione concordate durante la fase di progetto. Eseguire correttamente questa fase è la base su cui si fonda tutto il resto.

Segue la fase di collaudo: ogni macchina della linea viene testata e verificata in condizioni operative reali, non simulate. In questa fase, l'intera linea viene fatta funzionare come funzionerà in produzione e vengono individuate e apportate tutte le modifiche necessarie per lo specifico ambiente dell'impianto.

La formazione degli operatori è la fase finale e, per molti aspetti, la più importante. Al termine dell'intervento in loco, il team del cliente è formato per gestire la linea in autonomia, con le conoscenze pratiche e l'esperienza sul campo necessarie per affrontare le operazioni quotidiane senza dover ricorrere a supporto esterno.

La consegna è l'inizio

Il principio alla base di questo approccio è semplice: la responsabilità di Aligned Machinery non termina quando le apparecchiature lasciano la fabbrica. Continua finché la linea di produzione non funziona come dovrebbe e il team del cliente non è pienamente attrezzato per mantenerla in tale stato.

Informazioni su Aligned Machinery

Aligned Machinery (Zhejiang Aligned Technology Co., Ltd.) è un'azienda con sede a Shanghai, fondata nel 2004, specializzata in macchinari e attrezzature per il confezionamento farmaceutico, tra cui sistemi ODF, sistemi per forme farmaceutiche solide e soluzioni complete di linee di produzione chiavi in ​​mano, al servizio di clienti in tutto il mondo.

Telefono / WhatsApp: +86 13967712128

E-mail: info@aligned-machinery.com

Sito web: www.cnaligned.com